Tech & IA · Central de atendimento
Transferência para atendente humano
Quando o cliente pede ou quando a IA percebe que não vai resolver, a conversa vai para a fila da equipe. O atendente assume com todo o contexto e devolve para o bot quando terminar.
Tela real do PopGás Sistema, com dados de exemplo. Clique na imagem para ampliar.
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Central de atendimento
Quando a IA não resolve, a conversa cai na fila da sua equipe, com todo o contexto.
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- Todas as conversas em uma telaSeparadas em atendimentos, fila e chatbot. Cada conversa mostra o número de origem, o atendente responsável e o histórico completo, com envio de texto, áudio e arquivos.
- Filas de atendimentoCrie filas por assunto ou por unidade (vendas, suporte, loja centro) e defina quais atendentes recebem cada uma, tanto para WhatsApp quanto para a bina do telefone.
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